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    “面對面”現場接訴 泰安市市場監管局直解市民“消費急難愁盼”

    2023-11-02 11:43:01 來源: 大眾網 作者: 吳長哲

    泰安市市場監管局消費維權“面對面”現場接訴活動現場(記者 吳長哲 攝)

      大眾網記者 吳長哲 泰安報道

      為更好解決群眾合理訴求,維護群眾合法權益,增強廣大人民群眾獲得感、幸福感、安全感,助力泰安市“雙滿意”工作提升。11月1日,泰安市市場監管局在萬達商圈中心廣場開展了消費維權“面對面”現場接訴活動。

    泰安市市場監管局消費維權“面對面”現場接訴活動現場(記者 吳長哲 攝)

    泰安市市場監管局消費維權“面對面”現場接訴活動現場(記者 吳長哲 攝)

    泰安市市場監管局消費維權“面對面”現場接訴活動現場(記者 吳長哲 攝)

      在萬達商圈中心廣場的泰安市市場監管局展位,整齊的制服,醒目的標語,吸引了很多過往市民的注意,不少市民紛紛上前咨詢各種消費維權問題,“我在網上買到了假的產品,應該到哪兒去維權才行?”“剛買了健身卡一次也沒去想退掉,商家不給退怎么辦?”“買的家電沒用多久就出現問題,想要換商家不同意更換,你們能幫助解決一下嗎?”市民將自己遇到的問題告訴了現場的泰安市市場監管局的工作人員。面對市民的問題,工作人員現場直解市民“消費急難愁盼”,耐心聽取意見和建議,更加深入地了解群眾的實際需求,提高辦事效率,確保市民問題得到及時解決。

    工作人員在活動現場進行調解(記者 吳長哲 攝)

      “最近刷抖音,看到有些商家在出售一些二手的產品,就咨詢一下這些產品是不是正品,能不能買,買的時候需要注意什么。工作人員告訴我在購買時需要查看商家的資質是否齊全,同時也告訴我購買其他產品的知識,收獲挺多的?!笔忻駨埮空f。通過此次活動,泰安市場監管系統能夠更加及時了解市民“消費急難愁盼”,實現民生服務的深化和提升,為廣大市民提供更加優質、高效的市場監管服務,確保市場秩序的健康有序運行。

      據了解,泰安市市場監管局按照《關于建立投訴舉報快速回應機制的意見》《2023年消費環境規范提升百日行動助力“雙滿意”工作實施方案》的要求,秉承“接訴即辦、辦就滿意的”工作理念,以落實24小時回應機制為抓手,創新完善消費者投訴舉報處置體系,制定12315投訴舉報咨詢的處置流程,實現了消費爭議解決的提質增效,有力地維護了消費者合法權益。泰安市市場監管系統1-10月共受理處置投訴舉報咨詢68350件,為消費者挽回經濟損失240萬元。

    泰安市市場監管局消費維權“面對面”現場接訴活動現場展板(記者 吳長哲 攝)

      泰安市市場監管局12315投訴舉報處置科副科長李娜介紹到,泰安市市場監督管理局暢通投訴舉報途徑分為三種。電話投訴,撥打12315熱線,市場監管部門已經實現12315“一號對外”;來訪來函投訴,地址:泰安市東岳大街439號市場監管局;網上投訴,大家可從互聯網、手機APP、微信小程序、支付寶應用里搜索12315進行投訴舉報,之后根據情況選擇“我要投訴”或者“我要舉報”?!斑@次我們組織的消費維權‘面對面’現場接訴活動是對上述投訴舉報途徑的補充,希望通過本次現場與群眾直接溝通,能夠查出問題癥結,找到解決辦法,化解消費糾紛,維護咱們老百姓的合法權益。在此,歡迎社會各界和廣大消費者對市場監管領域違法違規行為進行監督舉報?!崩钅日f。

    初審編輯:李澤

    責任編輯:李汶

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